Cursos de formación en tu empresa: Formación just in time

Con el nuevo año que estamos a punto de empezar, seguro te estás planteando los propósitos de año nuevo: Ir al gimnasio, dejar de fumar, aprender inglés, formarte más.

Si la opción de formarte más es uno de tus propósitos, te aconsejo que consultes cómo puedes acceder a la formación bonificada o subvencionada de la Fundación Tripartita.

Si te interesa alguno de los siguientes cursos sólo tienes que rellenar el formulario y me pongo en contacto contigo para hacerte un curso totalmente adaptado a tus necesidades. Por cierto, soy yo la que me desplazo a tu empresa para que no pierdas ni un sólo minuto de tu tiempo!

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Introducción a Social Media para Pymes y autónomos Redes Sociales para el pequeño comercio Promoción y comercialización de servicios y productos turísticos locales Calidad y servicio en la atención al cliente

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¿Crees que en Facebook los me gusta lo son todo?

Con todo esto de las redes sociales hay una cierta obsesión de las Fan Pages de empresas por conseguir «me gusta» sea como sea.

Se hace comparativas entre empresas a ver que página Facebook tiene más me gusta como si estuviéramos ante una competición. A los Community Managers o a los profesionales del Marketing On Line se nos exige que los seguidores y los me gusta no decaigan. Pobres de nosotros! si la empresa X está consiguiendo más Fans que la empresa para la que estamos trabajando.

Pues bien, os diré que en Facebook para empresas el secreto no está en conseguir me gusta, sino que estos me gusta sean de calidad. Para ello, tendremos que afinar bien en la segmentación del público objetivo tanto sea en una campaña de pago o simplemente generando contenido en la red social.

Las empresas, comercios y pymes deben tener cada día más claro que estar en Facebook no es un concurso de popularidad, sino una carrera de fondo por alcanzar que nuestra audiencia sea de calidad, que en un momento determinado pueda prescribir nuestra marca o comprar directamente el producto a través de nuestra tienda física o en nuestra tienda on line. 

¿Por qué apostar por el e-mail marketing?

Un boletín electrónico o newsletter es una herramienta de comunicación importante para reforzar la relación y la comunicación con tus clientes y clientes potenciales.

Además a continuación te enumero algunas de sus ventajas:

1. Crea relaciones entre tu y tus clientes y/o clientes potenciales.

2. Es un canal de comunicación eficaz ya que:

– Te permite gestionar y mantener al día tu base de datos.

– Existe una evaluación continua y fiable sobre los resultados.

– Puede ser una buena forma de obligarse a depurara constantemente la base de datos.

3. Funciona, es efectivo y se convierte en ventas.

Esta semana pasada envié una campaña de un cliente. A las 2 horas le habían llegado 7 peticiones de presupuestos y de estas, 4 han acabado con el cierre de la venta.

Clasificación de usuarios de Internet según sus perfiles

A la hora de establecer una estrategia en Internet, una estrategia de marketing on line debes tener en cuenta (como en cualquier tipo de estrategia de comunicación) a quien te diriges.

Según su forma de participar Josh Bernoff destaca los siguientes perfiles:

• Creador: Maniene un blog, publica una web o publica vídeos
  en You Tube.
• Crítico: Comenta en otros blogs o hace revisiones votando productos.
• Coleccionista: Usa las RSS o etiqueta páginas
• Participativo: Usa las redes sociales
• Conversacionalista: Es usuario habitual de Redes Sociales como Twitter, Facebook, Google Plus.
• Espectador: Lee blogs, busca información y mira vídeos.
• Inactivo: No hace nada de lo descrito anteriormente.

Una vez los tengamos definidos e identificados tendremos que marcar una linea editorial, crear unos contenidos para que sientan interés y a su vez difundan nuestros mensajes.

En un próximo post analizaré qué aspectos claves deben definir la linea editorial y cómo enfocar el plan de acción para tener la máxima difusión de nuestra marca, producto o imagen de marca en la red.

La comunicación emocional no es sólo para la multinacional

Actiu es un gran ejemplo de innovación tanto en producto como en comunicación.

En la actualidad en unos momentos en que la publicidad «above the line» ya no tiene la efectividad esperada, están surgiendo nuevas formas de comunicación en las que se busca apelar a los sentimientos (branding emocional) del receptor para poder llegar a transmitir el mensaje con éxito.

Siempre tenemos la tendencia a pensar que este tipo de comunicación solo lo puede desarrollar las grandes multinacionales (Coca-Cola, Aquarius),pero la realidad nos muestra que esto no es la tónica general.

Empresas o pymes de menor tamaño pueden llevar a cabo una comunicación emocional, atractiva y que les haga generar tanto ingresos como imagen de marca.

Ha llamado mucho mi atención el vídeo de la empresa Actiu ubicada en Castalla (Alicante). Se trata de un vídeo en que se apela al sentimiento, al amor o flechazo entre dos jóvenes, pero en el que Actiu como empresa, y sin hacer una publicidad basada simplemente en vender producto cobra un especial protagonismo. En este caso, Actiu a través de las distintas escenas pone de manifiesto sus valores principales: La innovación, la sostenibilidad y sobre todo lo más importante, las personas.

Como podéis ver,no es necesaria una súper producción para crear un vídeo excelente, simplemente tienes que transmitir un mensaje apelando cada vez más a los sentimientos de tu consumidor, cliente o cliente potencial.Es algo que tú como profesional, autónomo o pyme puedes poner en marcha.

Te dejo el enlace del vídeo de Actiu para que lo disfrutes tanto como yo y por supuesto, mi contacto por si apuestas por empezar a comunicar emocionalmente en tu empresa.

¿Qué es un Community Manager y por qué es necesario?

Hace unos días,echando un vistazo por las principales web que gestionan la búsqueda de empleo me choqué con una oferta de trabajo que había llamado poderosamente mi atención.
«Necesitamos un  Community Manager para un concesionario de coches». En un principio y viendo el enunciado nada hacia sospechar que estaba ante lo que NO es una oferta de #empleo de Community Manager.
Los requisitos que se pedían pasaban por: contrato de formación, mantenimiento de la página web y de los sistemas informáticos,formación específica en informática, disponibilidad y tiempo parcial.

Como siempre ocurre  con ciertas profesiones «relativamente nuevas» hay mucha confusión respecto a las funciones a desempeñar,por ello, voy a exponer qué es un Community Manager y en qué funciones nos puede ser de gran ayuda en la empresa.

El Community Manager es un profesional de la comunicación que se encarga de construir y gestionar la presencia de una marca en Internet. Es capaz de crear una reputación positiva (crearla y cuidarla) y además tiene la capacidad de escuchar y fidelizar a los clientes a través del medio digital.

Respondiendo a la segunda pregunta de ¿Por qué es necesario? vamos a aportar una serie de razones:

1. Planifica
2. Evalúa
3. Crea contenidos de calidad en la que el protagonista  no es sólo la marca, también lo es el cliente o el seguidor.
4. Identifica prescriptores que van  a ser de gran ayuda para crear tanto notoriedad como imagen de marca.
5. Establece nuevas vías de comunicación para atender a los clientes y  clientes potenciales.
6. En definitiva, será capaz de generar unos resultados que mejoren la presencia de la marca en Internet, y sabrá llevar (aunque no sin esfuerzo) al cliente que toda empresa  necesita. Un cliente que compre producto y servicio y que esté fidelizado.

Los principales errores a evitar en Social Media

Social Media

En muchas ocasiones pensamos que llevar a cabo la gestión de las redes sociales personales nos capacita para gestionar las redes sociales de nuestra Pyme o de cualquier Pyme, pero esto no siempre es así.
Si para hablar de nuestro producto con un cliente tenemos una entrevista cuidadosa con él, en el entorno del Social Media deberíamos cuidarlo de la misma forma.
Por ello, a continuación os cito los errores que hay que evitar en redes sociales:

1. No tener una planificación ni una imagen a transmitir.
2. Dejar las redes sociales en manos de un NO profesional.
3. No conversar. Debemos apartar el autobombo y ofrecer contenido interesante para nuestros fans o nuestros followers.
4. Evitar respuestas espontáneas que nos pueden meter en un callejón sin salida.
5. Emplear en todas las redes mensajes del mismo tipo. Debemos adaptarnos a cada red porque los públicos de estas redes no son sensibles a los mismos temas ni comparten un mismo lenguaje.
6. Negar las equivocaciones. Todos nos equivocamos, detrás de un perfil social hay una persona, y en este caso, una empresa, por ello es necesario en ciertos momentos aceptar la critica y hacer auto crítica
7. Medir lo irrelevante. No tenemos que apostar solo por medir el número de fans, sino que, tenemos que ir más allá y medir otro tipo de métricas.

Silvia Climent, servicios profesionales de comunicación

Este ha sido el senzillo diseño elegido para la promoción de mis servicios.
Espero que os guste.

Spam o e-mail de permiso. Ahí está la clave….

Seguramente estás estudiando nuevas formas de comunicarte con tus clientes o clientes potenciales: Blogs, web, redes sociales proliferan muchas veces entre las empresas sin llevar consigo un objetivo y una estrategia marcada.

Con la  coyuntura económica actual, queremos llegar cada vez a más clientes potenciales que puedan convertirse en nuestro cliente estrella y a veces abusamos de los mailings masivos.

Mailings masivos que enviamos sin ton ni son sin haber hecho antes una labor de segmentación.La personalización y la adaptación de tus servicios al cliente es más necesaria que nunca pero para ello es mucho mejor trabajar una base de datos siempre con el permiso del cliente o cliente potencial(un registro web nos puede servir), además de tratar de vender  intenta aportar algo que le sea de utilidad y que por supuesto, te diferencia de tu competencia y haga que seas su favorito.

Para ello puedes utilizar potentes gestores de envío de e-mails pero no te servirán si no tratas de utilizar un lenguaje escrito correcto y que llegue de forma eficaz a tu destinatario.

Siempre será más efectivo el e-mail de permiso que el spam pues este último además va a perjudicar tu imagen de empresa y recuerda al plantearte la comunicación en Internet de tu Pyme márcarte una estrategia y un objetivo concreto con el que llegar más eficazmente a tu público potencial. Ahí está la clave.

La comunicación de la innovación

Resumen

Con este artículo pretendemos que las empresas puedan identificar la importancia de innovar en procesos y productos en la empresa para poder seguir desarrollándose, y  lo importante que es comunicar que se está haciendo en la empresa en materia de innovación. Si innovamos y no lo comunicamos podemos estar perdiendo oportunidades tanto ante nuestros públicos internos como ante nuestros públicos externos.

La empresa u organización tendrá que comunicar a sus públicos tanto internos como externos cuáles son sus actividades de innovación y los resultados que se obtienen con las políticas de innovación dentro de la empresa. Una óptima política de comunicación en el ámbito de la innovación va a permitir a la empresa mejorar su posicionamiento.

Además a través de este  artículo daremos una visión  general de cómo gestionar la comunicación de la innovación que lleva a cabo la empresa.

Palabras clave

Innovación, comunicación interna, gestión del cambio, I+D+i.

Descriptores

F: Comunicación

D: Innovación

Introducción al problema, necesidad y entorno ¿Qué estoy haciendo, qué está ocurriendo ahora?

Durante años se ha producido una comunicación deficiente e insuficiente entre los actores implicados en el proceso de difusión de la innovación debido a que existía un profundo desconocimiento del funcionamiento de los medios de comunicación. [1].Existían poco medios especializados y para los medios más generalistas las noticias de sectores empresariales no eran de gran relevancia pues se caía en el “autobombo”. En la actualidad, las empresas que innovan al igual que las consultorías que trabajan la gestión de la innovación  han apostado por crear departamento propios de comunicación y marketing que se encargan de crear contenidos relevantes y de darles tanto el contenido como la forma de noticia de manera que se dejen atrás los egocentrismos, optando más por la objetividad de la noticia. Además han surgido nuevos medios especializados en la transmisión del conocimiento y medios especializados en los distintos sectores empresariales.

A pesar de esto, la evolución y la implantación de departamentos o de personas especialistas en comunicación no ha dejado atrás que la innovación se haya convertido en el elemento indispensable de eslogans y del posicionamiento a alcanzar por las empresas, parece que lo utilizan por tener un gran perfil tecnológico o vanguardista. Es decir, el posicionamiento  que se trabaja desde las organizaciones hace que sean percibidas como innovadoras, pero,  sin cumplir la mayoría de las veces con los requisitos de la innovación.

Cuerpo del artículo

Desarrollo

Ante este panorama comunicativo descrito anteriormente encontramos tres modelos [3]:

• Las empresas que desean mantener la imagen a través de la comunicación aunque estén en pleno fracaso o recesión. La coyuntura no les permite innovar, aunque quizás en otros periodos los hayan hecho.
• Las empresas que hablan de I+D+i para que se les perciba como innovadoras, pero que realmente no innovan.
• Las empresas que apuestan por la innovación y además lo comunican.

Pero, ¿es realmente necesario comunicar la innovación? ¿Aporta valor añadido?

Si no comunicas, no existes, por tanto, si no comunicamos la innovación por la que apuesta nuestra organización no tendrá valor añadido. Si no comunicamos no trabajamos en equipo en la organización, los accionistas y públicos externos no perciben nuestro esfuerzo y por tanto, será más difícil conseguir financiación externa, los clientes, socios y proveedores tampoco verán nuestro esfuerzo en las políticas de innovación aplicadas a la empresa. [2]

Por tanto, el tercer modelo descrito anteriormente es el óptimo [4]. En él, la innovación es el lei motiv de la organización para obtener reconocimiento lo comunica.

Ventajas de comunicar la innovación:

• La comunicación empresarial proactiva y activa repercutirá a la empresa innovadora en una mayor reputación y un incremento del posicionamiento.
• La capacidad de innovar se convierte  en el elemento clave de la reputación corporativa que va a permitir a la empresa diferenciarse dentro del sector y ser referencia entre distintos sectores.
• Al comunicar la innovación atraeremos a los profesionales más cualificados hacia nuestra empresa, conseguiremos una mayor apuesta por la empresa por lo que a financiación externa se refiere, posibles partners nos valoraran más positivamente como socios.

La comunicación de la innovación como ya hemos comentado anteriormente se tiene que efectuar tanto de forma interna como externa.

¿Por qué es importante la comunicación interna de la innovación?

• El trabajador va a ser nuestro mejor prescriptor y además en una empresa de base tecnológica o de marcado carácter innovador va a ser la pieza fundamental para generar y desarrollar la cultura innovadora en la organización.
• Existirá una mayor motivación y una mayor comprensión de las acciones y los objetivos que se trazan desde la dirección, ya que se siente como actor principal, como parte implicada.
• Es importante contar a nuestro equipo interno tanto las cosas positivas como las negativas. Ante problemas y dificultades van a ser clave en la aportación de nuevas ideas y enfoques.

¿Qué beneficios obtenemos de trabajar la comunicación externa de la innovación? [5].

• Mantendremos y mejoraremos las relaciones con los públicos externos (partner, proveedores, clientes, líderes de opinión).
• Proyectaremos una imagen más positiva promoviendo tanto nuestra cultura empresarial como nuestros productos.
• Dando a conocer los resultados de las innovaciones y de nuestros resultados proyectaremos una imagen de transparencia que mejorará dos tipos de posicionamiento: El social y el tecnológico.

Plan de actuación

Las empresas innovadoras para comunicar una innovación o mejora aplicada en la empresa se debe aplicar un protocolo de 6 fases:

1. Identificación de la mejora o de la innovación para llevarla a cabo
2. Prospección. Atributos de la innovación. El beneficio principal de la innovación debe comunicarse tanto internamente como externamente.
3. Conocimiento de nuestros públicos.
4. Elección de canales de comunicación.

En este punto hay que recalcar el protagonismo de los nuevos canales que forman parte de la comunicación 2.0 y de la comunicación 3.0. En la actualidad las páginas web corporativas, los blogs, las web especificas de producto o servicio e incluso el feedback que podemos establecer con nuestros públicos internos y externos  a través de las redes sociales pueden aportar  valor añadido tanto a las mejoras de nuestros procesos como a las mejoras de nuestros productos. Esta tipo de comunicación  va a permitir la regeneración misma de la innovación, pues contaremos con más opiniones y puntos de vista.

5. Ejecución.

En esta fase de ejecución será muy importante poder relacionarse con medios de comunicación especialistas que se hagan eco de nuestros avances en materia de innovación, posicionarnos en Internet, promover la presencia de nuestra empresa innovadora en conferencias y jornadas y por último, promover la organización de actividades de divulgación de nuestra actividad dentro de la propia empresa.

6. Análisis del mensaje emitido y de cómo se ha percibido.

Todo mensaje después de realizar la acción de comunicación debe evaluarse y analizarse.

Caso

Una empresa coruñesa relacionada con el desarrollo web y de aplicaciones tecnológicas destaca por la agilidad para la detección de problemas y oportunidades dejando un espacio siempre para que los trabajadores puedan indagar sobre el exterior desde la óptica de la curiosidad y la pro actividad.

La cultura de la innovación está implantada en la organización de forma natural; esto está facilitado por el compromiso de los socios por crear entornos que favorezcan los comportamientos innovadores de sus trabajadores. La comunicación de la innovación interna y externamente ha generado un entorno innovador entre los trabajadores.

Conclusiones

La comunicación de la innovación es escasa y debe crecer ya que no se comunica al ritmo que se innova. Se trata de  un proceso que requiere de una metodología para que pueda desarrollarse con éxito. La difusión y la comunicación de la innovación son tan importantes como la mejora del proceso o producto llevado a cabo. Sin embargo muchas empresas caen en la mala praxis de apelar a la innovación cuando realmente no la llevan a cabo, son simplemente eslogan vacios de contenido o de cultura innovadora real.

La implicación en la cultura o filosofía innovadora de la empresa por parte de los públicos tanto internos como externos, van a hacer que la empresa mejore su posicionamiento y que pueda ser referente en el ámbito empresarial.

Referencias bibliográficas

[1]    Feditblog.com. (2011)Investigadores y comunicadores:condenados a entenderse. Marta Muñoz.

[2]    Domingosenise.com .(2012) Foro de la innovación de Logroño.

[3]    Jiménez Soler, Ignacio. (2007).Comunicación e innovación. Fragua editorial. Madrid.

[4]    Jiménez Soler, Ignacio (2004) .Innovación, comunicación y cambio: el papel de la comunicación en el proceso de adopción o rechazo de la innovación. Tesis Doctoral.

[5]    Redexiga.es (2007). Fundación para o Fomento da Calidade Industrial e Desenvolvemento Tecnolóxico de Galicia. (Entidad sin ánimo de lucro constituída por la Consellería de Industria e Comercio de la Xunta de Galicia).